Creación de tiendas Online
Construcción de tiendas Online ¿qué debo saber para empezar a plantear mi proyecto?
Crear una tienda Online, en mi concepto, se debe alejar de ser un escenario simple, estándar y genérico, en la medida de lo posible; siempre me gusta poner un paralelo, y hacer esta pregunta, al inicio del tema de construir tiendas online:
¿Por qué tantos retailer, sellers, compañías B2C, B2B… ponen tantos esfuerzos, recursos, tiempo, energía… en crear sus tiendas físicas (canales, puntos de atención, etc…) y no le dan la misma importancia, ni mucho menos recursos, al canal no presencial?
Sin embargo, en términos de objetivos, buscamos que el canal Online rinda de la misma manera o mucho más, pero sin igualdad de recursos, esto siempre me ha parecido curioso; porque va en contra del objetivo de un canal de ventas como lo es el eCommerce; si quiero vender más, quiero crear una experiencia diferente (como lo buscamos en el mundo físico), crear algo nuevo, transmitir mi ADN, mi experiencia en cada venta, que todo lo que se haga allí sea afín a mi marca, respetar todos mis lineamientos, guías de ejecución, manuales, etc… ¿Cómo, al llegar al canal online, esto se desvanece casi que por completo? y aun así, buscamos que venda más o lo mismo, a menor costo.
Por ello, siempre he tratado de alejarme del concepto y estructura de crear una tienda Online estándar; y aun cuando personalmente ofrezco diversos tipos de alcances como nuestros Themes, que son opciones enfocadas a dar soluciones ágiles y a un costo reducido, cada uno de nuestros desarrollos está pensado, diseñado y estructurado para cumplir con objetivos de venta en cada industria a la que está enfocado, de una menera diferente, afín a su industria y a su comprador, esto cobra aun mas sentido desde luego en la gran mayoría de proyectos que trabajo, que son 100% hechos a la medida de cada marca, utilizando tecnologías robustas y construidas para aportar valor en el comercio digital.
Muchas veces me preguntan “¿Por qué estar en contra de los proyectos estandarizados?” a lo que usualmente aclaro: no considero estar en contra, por ello trabajo este tipo de opciones también, me parecen útiles, en varios momentos y condiciones como start ups, emprendimientos, pruebas piloto, marcas que están empezando, etc… pero es importante alinear el concepto de experiencia de compra y volver a la base; este es un canal de ventas y así como inviertes en personalizar la experiencia de compra en tus otros canales, debe suceder lo mismo en el escenario del comercio digital, para que cada vez tenga mejor rendimiento.
Otro punto importante al respecto de este tema, es que no podemos olvidar que este es un canal completamente frío, es decir, es el usuario y la pantalla; por ende las opciones de transmitir, contagiar, plantear y hacer vivir una experiencia de compra son pequeñas, al personalizar la tienda Online, conociendo al usuario, teniendo claros nuestros objetivos, etc… podemos acercar de una manera diferente y desde luego no presencial, esa experiencia que tanto hemos cuidado en otros canales de venta.
Creo que estos, son 2 poderosos puntos de partida, para entender el por qué es tan importante dejar de planetar tiendas basadas en experiencias ajenas, en estándares de mercado planos… Y más bien, en nutrir con argumentos importantes a las aun tempranas (digitalmente) directivas de compañías y fortalecer la relevancia de crear proyectos y experiencias de compra no presencial, cada vez mas poderosas.
Cuando tenemos
La creación de una nueva tienda en línea implica varios pasos clave para garantizar un lanzamiento exitoso y una operación continua. Se puede resumir en algunos puntos importantes:
- Definir objetivos claros: determinar el propósito de la tienda Online. ¿Vendes productos, servicios o ambos? ¿Cuáles son sus objetivos de ingresos y crecimiento?
- Investigar el mercado: realizar estudios de mercado para comprender nuestro público objetivo y mas importante aún, el buyer persona que comenzaremos a analizar, medir y mejorar, así como nuestros competidores y las tendencias de la industria. Identifiquemos la propuesta de venta única (PVU) para diferenciar nuestra tienda.
- Elijamos la mejor opción de plataforma de comercio electrónico: seleccionar una plataforma de comercio electrónico que satisfaga las necesidades del proyecto, en términos de características, escalabilidad y presupuesto. Las opciones populares incluyen plataformas como Vtex que ofrece una escalabilidad enorme y un nivel de personalización Gigante, entre otras como Shopify que es mucho mas estándar y personalmente la uso con proyecto mas pequeños o que están iniciando su camino en eCommerce.
- Diseñar la tienda: crear un diseño estructural robusto, enfocado al comercio y al buyer persona, que adicional visualmente sea atractivo y fácil de usar. Utilizar imágenes de alta calidad y descripciones claras de los productos para crear un catálogo robusto, serán una parte fundamental del éxito del proyecto.
- Desarrollar la tienda: personalizar el comercio electrónico, acorde a las posibilidades de la plataforma que elijamos, también es un punto clave para tomar decisiones, debe siempre coincidir con los requisitos del proyecto y de la marca en alcance y funcionalidad. Esta etapa implica codificación, integraciones con pasarelas de pago, ERPs, CRMs y proveedores de envío, y configuración de categorías de productos, creación y carga de producto, configuración de analítica y demás herramientas que nos ayudarán en el control y la adecuada gestión del día a día.
- Configurar pasarelas y fulfillment: configurar opciones de pago seguro son claves en el día a día de la venta, así como configurar diversos métodos de envío, para que nuestro usuario tenga una buena experiencia desde el ingreso hasta la recepción de su pedido en nuestro canal online; por ello es importante proporcionar opciones diversas y dar información clara sobre costos de envío, tiempos de entrega y políticas de devolución.
- Optimizaciones iniciales para SEO: optimizar la tienda para su correcta indexación en los motores de búsqueda mediante el uso de palabras clave, metaetiquetas y descripciones relevantes dará puntos sólidos iniciales, para generar tráfico de valor en la operación. Crear contenido de alta calidad para atraer tráfico orgánico.
- Prueba de ruta en la tienda: antes del lanzamiento, debemos probar minuciosamente el aspecto, la funcionalidad, usabilidad y compatibilidad de nuestra tienda entre dispositivos y navegadores, para así solucionar cualquier problema que surja antes del GO LIVE.
- GO LIVE de la tienda: una vez que estemos ok con nuestros procesos de QA (testeo de tienda) es momento de lanzarla en ambiente productivo, para que nuestros usuarios hagan el siguiente QA y el más importante, pues este QA es infinito y se basa en una metodología con la que siempre trabajo: Mejoramiento Continuo, basado en análisis de información.
- Supervisar y mejorar de manera continua: supervisar continuamente el rendimiento de la tienda, utilizando herramientas de análisis serán claves en nuestro proceso de mejora. Realizar un seguimiento de las ventas, el tráfico y el comportamiento de los clientes para identificar áreas de mejora y optimización es el ABC de nuestro camino de mejoramiento del canal Online.
Hablar de los pasos es muy “sencillo”, pero ¿cómo hacer que esos maravillosos puntos, se cumplan en la práctica?, personalmente, opto por las metodologías ágiles, que aunque lejos de ser perfectas, sí ofrecen un nivel de control y seguimiento mucho mas aterrizado que la improvisación a la que estábamos acostumbrados y que generaba demasiados problemas, es mejor fasear los proyectos y encontrar puntos de mejora de manera oportuna, antes de que sea ya muy tarde.
Desarrollar una tienda online utilizando la metodologías ágiles como Scrum implica dividir el proyecto en partes más pequeñas y manejables llamadas sprints. Cada sprint suele durar de 1 a 4 semanas, durante las cuales un equipo multifuncional trabaja para completar un conjunto de tareas. A continuación se ofrece una descripción general del proceso de desarrollo:
- Planificación del proyecto: definir el alcance, los objetivos y el cronograma del proyecto. Crear una estructura (gantt) de acciones e hitos del proyecto, que servira de mapa con un listado de todas las funciones y tareas necesarias para la construcción de la tienda en línea.
- Planificación del sprint: antes de cada sprint, el equipo lleva a cabo una reunión de planificación del sprint para seleccionar las tareas del trabajo pendiente del producto en las que trabajar durante el sprint. El equipo también define los objetivos y tareas del sprint.
- Desarrollo: durante el sprint, el equipo de desarrollo trabaja para completar las tareas definidas en el trabajo pendiente del sprint. Se reúnen diariamente para una breve reunión de pie para discutir el progreso y los desafíos.
- Pruebas: a medida que se desarrollan las funciones, se prueban para garantizar que cumplan con los criterios de aceptación. Las pruebas pueden incluir pruebas de funcionalidad, pruebas de usabilidad y pruebas de rendimiento. Por supuesto esto sumado a un QA entre las partes, mejorará aun más y afinara los detalles de una manera mas oportuna, preparando todo para el GO LIVE.
- Revisión y retrospectiva: al final del sprint, el equipo lleva a cabo una reunión de revisión del sprint para demostrar el trabajo completado a las partes interesadas. También celebran una reunión retrospectiva de sprints para discutir qué salió bien, qué podría mejorarse y cualquier ajuste necesario para futuros sprints.
- Implementación: una vez que las funciones se prueban y aprueban, se implementan en el sitio web activo; esto puede suceder al final de cada sprint o con menos frecuencia, según los requisitos del proyecto.
- Monitoreo y mantenimiento: una vez completado el desarrollo inicial, el equipo continúa monitoreando el sitio web en busca de problemas y realiza actualizaciones según sea necesario para mejorar el rendimiento y agregar nuevas funciones.
Las metodologías ágiles enfatizan la flexibilidad y la colaboración, lo que permite al equipo responder a los cambios y entregar un producto de alta calidad de manera eficiente.
Nuevamente, lejos de ser un proceso perfecto, como muchas veces se tiende a pensar, pero sí es una metodología que nos ayuda en la construcción a utilizar de una manera mas eficiente el recurso y a mejorar a tiempo los procesos de ejecución y desarrollo.
Espero este artículo te ayude a poner un poco mejor en perspectiva el importante paso del desarrollo de una tienda Online y qué significa de cara a hacerlo realidad; desde luego el objetivo NO es generar temor, sino todo lo contrario, mostrar que es un proceso apasionante que debe llevar a generar un proyecto finalizado de calidad y excelentes prácticas.
Buenas ventas!
Juan Camilo Sánchez Gil
ePartner Commerce SAS
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